客服链接
待配置
企微微信客服 open_kfid + Secret
MODULE 03
AI 客服
这个板块只管理 AI 接待：客服链接、模型、知识库和接待策略都放在这里。
当前模型
大模型接待
用于首轮答疑、需求收集、意向识别
知识库
1
启用中的 FAQ / 课程资料 / 业务规则
AI回复记录
2
用于复盘命中率和人工接管
客户如何进入客服助手
这块是你最容易混淆的地方：客户加老师企微后，需要老师或自动欢迎语发一个客服入口链接。
1客户添加老师企微
投流入口仍然可以是老师个人企微，系统记录客户归属和来源。
2老师发送客服链接
链接来自企业微信“微信客服”账号，可放在欢迎语、快捷回复或群发里。
3客户点击进入 AI 接待
客户在微信内打开客服会话，AI根据知识库回答并收集需求。
4结果回写 CRM
系统沉淀意向、需求、标签、人工接管和成交线索。
客服链接配置
真实上线要填企微微信客服的客服账号 ID、Secret 和回调地址。
当前 mock 模式
老师欢迎语 / 快捷回复 / 朋友圈私信 / 社群公告
/api/v1/wecom/kf/events
客户主动点击后再进入客服会话，不冒充员工私聊。
AI模型与接待策略
模型不直接乱聊，只按场景、知识库和人工接管规则回答。
启用 Prompt首轮接待 Prompt
核心任务答疑、收集需求、判断意向、触发接管
不能做不能承诺价格优惠、不能替代人工处理合同付款
知识库怎么喂
先喂高频、明确、可复用的材料，不要一上来塞一堆散文。
1. 课程资料
价格、课表、适合人群、开课时间、交付内容。
2. FAQ
能不能试听、没基础能不能学、企业付款、发票合同。
3. 业务规则
什么情况标高意向，什么情况转人工，什么问题不能自动答。
| 知识标题 | 分类 | 状态 | 摘要 |
|---|---|---|---|
| 课程报名 FAQ | faq | active | 包含课程周期、价格、适合人群、开班时间等信息。 |
自动接待场景
这些场景决定客服助手在不同客户阶段做什么。
| 场景 | 目标 | 默认阶段 |
|---|---|---|
| 首轮接待 | 完成基础答疑并判断意向 | interested |
| 赶不上本期挽回 | 标记下期提醒并继续孵化 | late_miss |
| 报名转化 | 推动进入报名与成交流程 | interested |
| 报名后服务 | 收口到人工服务与交付 | enrolled |